Posso inserir as fotos que tenho no meu computador em meu álbum?


Sim. Para isto, basta você acessar o seu projeto e, em seu álbum - ao lado esquero no alto, haverá um botão "adicionar fotos". Ali você adiciona as suas fotos pessoais ao projeto.

O valor que consta no site é diferente do que esta em meu contrato. O que faço?


Não se preocupe. O valor do site é para venda online. Vale o que você contratou com o representante e que consta em seu contrato.

Se você já recebeu o seu CUPOM, basta inseri-lo no local indicado. Se ainda não recebeu, finalize seu projeto e prossiga com suas informações no site até a opção de impressão de boleto (não precisa imprimi-lo). A partir deste ponto, você pode sair do seu projeto, pois o mesmo já estará finalizado. Aí, é só aguardar o recebimento.

Ainda não recebi o meu CUPOM. O que faço?


O envio do CUPOM pode levar até 15 dias úteis. Porém, se você tiver pressa, já pode montar o seu álbum ou acessório. Para isto, basta acessar sua conta com a senha e login que o representante lhe forneceu e montar normalmente. Quando finalizar, deixe em branco a opção de CUPOM e vá até a opção de boleto conforme tópico anterior (acima).

Posso excluir o meu projeto? E se eu excluí sem querer, o que eu faço?


É terminantemente proibido excluir o seu projeto. Caso você excluiu de forma involuntária, comunique imediatamente isso em nosso suporte.

Restaurar um projeto excluido em muitos casos é um procedimento inserto e não garante o salvamento do álbum montado. Se recuperado, o aluno provavelmente terá que diagramar o álbum novamente.

Qual o prazo para receber o meu material em minha casa?


A média de prazo para recebimento é de 60 dias úteis após a finalização completa do projeto no site. Verifique se você finalizou o projeto até o fim. Não deixe seu projeto parado no "carrinho de compras".

Recebi o meu álbum, porém percebi que eu montei (diagramei) errado. E agora?


A montagem do álbum é de total responsabilidade do aluno. Portanto, faça com cuidado e caso tenha dúvidas, assista nossas vídeo-aulas que estão disponíveis em nosso site. Monte com calma e pasciência.

Comprei somente acessórios e não quis o álbum. Como faço para montar pelo sistema?


Você precisa acessar o sistema com o seu login e senha fornecido pelo representante e adicionar os acessório que você comprou. Veja nosso tutorial em vídeo "revista, foto tela e porta retrato" para saber como fazer este procedimento corretamente.

Quais os acessórios que posso montar pelo sistema?


Você pode montar a Foto Tela, o Porta Retrato e a Revista. O Arquivo digital normalmente é enviado via correios (CD) ou link para download. O Diploma em aço vai via correios.

Finalizei o meu projeto e ainda não recebi o meu álbum / Acessórios. E agora?


Verifique em sua conta em nosso site se você não deixou seu projeto parado no "carrinho de compras". Se estiver parado lá, significa que ainda esta travado no sistema, não sendo possível a impressão do mesmo.

Meu projeto está parado no Carrinho de Compras. Como resolver isto?


Você precisa finalizar o seu projeto. Para isto, basta acessar sua conta e no canto superior direito, haverá um símbolo de um carrinho. Clique ali e preencha os campos solicitados e finalize conforma já explicado acima.